我院从1997年12月开诊至今经历了14年的开拓进取，目前医院已建设成为福建省唯一一所现代化的口腔医学院和专科医院。医院现有建筑面积6704.71平方米，综合牙科治疗椅 139 台，开放病床位30张。全院在编卫生技术人员共175人，其中医师：115人，护士49人，其他医技等人员11人，其中具有博士、硕士学位的医务人员占全院医师总数的73.7%。医院设牙体牙髓科、牙周科、预防科、儿童牙科、口腔颌面外科、修复科、正畸科、特诊科、种植科等13个临床科室，以及口腔技工中心等4个医技科室。作为医大附属医院，医院实行系院结合管理模式，医疗、教学、科研、预防并举，教学方面现有口腔医学一级硕士学位点、口腔临床医学二级博士学位点，以及福建省高校口腔医学重点实验室，省牙病防治指导组和中华口腔医学会福建分会均挂靠我院开展工作。
       口腔医院成立和发展的过程，是医药卫生体制全面深化改革的过程，医院始终面临激烈的竞争和严竣的挑战，我们充分认识到，医院卫生事业是国家实行一定福利政策的社会公益性事业，体现着党和政府对人民群众的关心，医疗卫生服务联系千家万户，涉及每个人的生老病死，事关社会稳定，卫生事业要改革、要发展，就要以人民群众是否满意为出发点和落脚点。因此，我院一直很重视医德医风的建设，注重抓医疗质量和服务态度，使医院羸得了人民群众的信赖，知名度不断提高，门诊量逐年以20-30%的幅度增加，获得了较好的社会效益和经济效益，为满足人民群众口腔健康需要发挥了越来越重要的作用。
近来我院在开展民主评议行风活动中主要做了以下几个方面的工作。
一、思想重视、加强领导
我院定期开展民主评议行风活动，把民主评议行风工作与救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育结合起来，与加强效能建设和加强党风廉政建设结合起来，切实以提高医务人员素质为核心，以优质服务、树行业新风为主题，以创文明行业、建满意窗口为目标，依靠群众力量把民主评议行风工作做到实处。我们先后多次召开全体医护员工专题动员会，在行风建设领导小组和监督小组的领导和监督下开展工作，院长分别与院内各职能科室和业务科室签定了行风建设责任书，进一步修定完善了“行风评议工作实施细则”、“院务公开实施细则”等13个与行风建设有关的配套文件，提出了责任目标，检查考核标准和奖惩措施。针对医疗质量、服务态度、医疗费用、就医环境、医疗纠纷等方面的问题，多次在科主任会上反复强调，并深入科室了解情况，发现问题及时整改，使民主评议行风工作落到实处，全院医护员工加强了树立良好医德医风的自觉性，加强了“以病人为中心”的责任意识和服务意识。
二、落实制度、规范行为
       民主评议行风工作的立足点应在于医院内部管理的规范化，从源头上杜绝不良风气的产生。建章立制固然重要，但关键在于抓落实。我院在修定完善各项制度的基础上，进一步把医德医风建设，规范医疗收费、规范药品采购、实行院务公开、改善就医环境等作为行风建设的重点，不仅多次组织医护员工学习有关规定，还将医德医风规范、服务范围、便民措施及服务承诺等向社会公开，医院设有宣传窗、口腔健康宣传栏、电子显示屏、电视、导诊台等，每月最后一周的星期六为院长接待日。诊室门口挂有医师情况介绍和上班时间，使病患者随时了解医院概貌、专家情况、收费标准、药品价格等。根据口腔疾病患者治疗时间不确定，需复诊的情况较多的特点，我院除落实首诊负责制外，病人一般采取预约制，尽量减少病人排队侯诊时间，我院注重为病人着想，有的专家临时遇到开会，教学或外出等变动，还由值班护士通知所约病人另改时间，使病人很受感动。医院从开诊时起就坚持“无假日门诊”，方便病人就诊。
       医疗质量和服务水平是医院的生命，为病人负责是每位医务人员的神圣职责，医院一建院，首先是从抓医疗质量入手，建立健全首诊负责制、预约制、会诊制、疑难病例讨论制、术前讨论制等制度。我们充分认识到，病人是我们的服务对象，医院的医务人员的价值是在为病患者解除病痛中得到实现，医院的各项工作是在全心全意为病患者服务中得到发展，所以医院在建设过程中，十分注重以人为本，从病人出发，为病人着想。医院购买的牙椅位是当今世界上处于先进地位的设备，医院的治疗条件设计，不仅让病人感到舒适安全，医师也能集中精力诊治，病人走进医院，就能感受到环境的优美、整洁，就诊条件的舒适、规范，医师严谨认真规范的操作，在多次省、市行风检查评议中，我院的就医环境均获得较高的评价。
      我们还始终抓好院务公开工作，通过职工大会、科务会和告示栏等形式向职工公开有关财务管理、建设项目、物资采购、奖惩、人事及有关职工切身利益的重要事项，充分发挥职工代表大会的民主管理和民主监督作用。调动医护员工建设和发展医院的主人翁责任感和积极性。
三、接受监督、认真整改
       民主评议行风的目的，是要努力建设一支党和人民群众满意，适应社会主义市场经济发展需要的政治强、业务精、作风正的高素质医务卫生队伍，促进依法治院，从严治院，更好地为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。因此，我们明确把“群众满意不满意”作为行风建设好坏的衡量标准，通过发放调查问卷，请人大代表、政协委员、行风监督员视察医院，设立意见箱，召开座谈会等多种形式，广泛征求社会各界的意见。对发现的问题和群众反馈的意见，我们都进行了认真整改，这些问题主要是：
1．行风检查中反馈的主要问题及整改意见
①行风建设和院务公开宣传力度不够
②个别医务人员没有挂牌上岗
③未向病人提供便捷的日清单查询方法
       根据所提意见，我们利用医院网站和院内网加强行风建设和院务公开的宣传，增设固定宣传栏、公告牌，建立和完善院务公开专项检查，记录建档等制度；及时补办所有新分配毕业生、实习生、进修生及少数破损的胸卡，做到全部挂牌上岗；同时医院新添置了8台自助结算机供病人随时查询清单和医疗费用。
2．病人投诉的问题及处理情况
①就诊高峰期挂号缴费排队时间长。
②个别医师对待患者态度不好，解释工作做得不够。
       针对这些问题，医院今年在4楼增设了一收费处，同时新添置的8台自助结算机极大地缩短了病人排队结算所需的时间，缓解了矛盾；抓住一些较突出的态度问题，认真开展职业道德教育，强调病人第一，服务第一，质量第一，对服务质量优良的医护人员进行表彰，对态度不好的医护人员进行批评教育，形成赏罚分明的激励机制，弘扬爱心、耐心和责任心的道德观念。
3．自查中发现问题及处理情况
       自查中还发现个别职工劳动纪律松懈。 对职工中出现的少数迟到、早退脱岗现象，我们除了加强纪律观念、法制观念教育外，还采取了一定的惩罚机制，如给予经济处罚，并与年终考评相挂钩。
四、重在为民、优质服务
       通过民主评议、自查自纠，我院努力落实“以病人为中心，提供优质服务”，收费方面，在严格执行省级医疗单位收费标准的前提下，严格执行卫生厅下达的控费标准。
我院医务人员至今没有发现收受各种名目的开单费、统方费、处方费及收受“红包”现象。对一些家庭经济困难，又急需手术的病人，我们均采用先治疗，再交费，处处体现患者第一的人文关怀。
       我院用药量虽少，但严格执行抗生素使用规范，2010年药品收入仅占年收入的2.7%。
       今年爱牙日医院还组织为群众进行义诊，10多位医护人员为百余名群众进行了口腔健康义诊。此次活动得到了福建电视台公共频道 《公共视线》、福建经济频道2100新晚报，海峡都市报、《每周文摘》健康生活等多家媒体的宣传报道。
       医院大多数医护人员视病人如亲人，在接受病人和诊治病人过程中注意与病人交流沟通，有许多患口腔方面疑难病症的患者，都是辗转几家医院难以得到良好治疗而慕名到我院求治，我们都给予了热情耐心的诊治，为病人解除病痛，医院病房更是时时处处替病人着想，对贫困的病患者，医护人员为他煮粥熬汤，有时还捐钱捐物。对没有陪伴的患者，护士为他们买饭打水。病房24小时供应开水，为病患者准备针线等日用品，对病人给予了真诚的关心和周到的服务。在多次出院病人调查问卷中，病房不管住院的病人和出院的痊愈者，都对我院的良好医德医风给予较高的评价。通过民主评议行风活动，医院涌现了许多技术质量高、服务态度好、敬业爱岗、踏实奉献的优秀员工。
五、行风建设、常抓不懈
       经过民主评议行风的整改，我院虽取得了一些成绩，有了较大的成效，但离党和人民的要求，离建设现代化口腔医院的目标还有很大差距。特别是面对医疗卫生事业的一系列改革，我们还缺乏锐意进取的紧迫感、责任感，对医德医风建设事关医院兴衰成败的重要性的认识，还没有真正到位。在医院发展中还存在不少不尽人意的地方，如：个别医务人员责任意识差，有时还发生医疗差错、医疗纠纷的现象；漠视病人疾苦病痛，推诿病人，私自收费的问题依然存在；医院的管理体制和运行机制不够科学化、规范化、制度化等等。这些问题的存在，更进一步说明行风建设是一项需要常抓不懈的主要工作。深入开展民主评议行风活动，树立良好的医德医风，是医院管理的重要内涵之一，也是医院赢得患者认可和在竞争中立于不败之地的主要条件。关系着医院的信誉、生存和发展，关系着全体医护员工的切身利益。切实搞好行风建设，是一项综合性的工程，需要全体医护员工的共同参与，需要各级领导的重视和社会各界的监督。我们有决心在省卫生厅和福建医大党委领导下，经过全院医护员工的共同努力，通过落实行风建设责任制的各项目标，促进医院各项事业上一个新的台阶。
       口腔医院成立和发展的过程，是医药卫生体制全面深化改革的过程，医院始终面临激烈的竞争和严竣的挑战，我们充分认识到，医院卫生事业是国家实行一定福利政策的社会公益性事业，体现着党和政府对人民群众的关心，医疗卫生服务联系千家万户，涉及每个人的生老病死，事关社会稳定，卫生事业要改革、要发展，就要以人民群众是否满意为出发点和落脚点。因此，我院一直很重视医德医风的建设，注重抓医疗质量和服务态度，使医院羸得了人民群众的信赖，知名度不断提高，门诊量逐年以20-30%的幅度增加，获得了较好的社会效益和经济效益，为满足人民群众口腔健康需要发挥了越来越重要的作用。
近来我院在开展民主评议行风活动中主要做了以下几个方面的工作。
一、思想重视、加强领导
       我院定期开展民主评议行风活动，把民主评议行风工作与救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育结合起来，与加强效能建设和加强党风廉政建设结合起来，切实以提高医务人员素质为核心，以优质服务、树行业新风为主题，以创文明行业、建满意窗口为目标，依靠群众力量把民主评议行风工作做到实处。我们先后多次召开全体医护员工专题动员会，在行风建设领导小组和监督小组的领导和监督下开展工作，院长分别与院内各职能科室和业务科室签定了行风建设责任书，进一步修定完善了“行风评议工作实施细则”、“院务公开实施细则”等13个与行风建设有关的配套文件，提出了责任目标，检查考核标准和奖惩措施。针对医疗质量、服务态度、医疗费用、就医环境、医疗纠纷等方面的问题，多次在科主任会上反复强调，并深入科室了解情况，发现问题及时整改，使民主评议行风工作落到实处，全院医护员工加强了树立良好医德医风的自觉性，加强了“以病人为中心”的责任意识和服务意识。
二、落实制度、规范行为
       民主评议行风工作的立足点应在于医院内部管理的规范化，从源头上杜绝不良风气的产生。建章立制固然重要，但关键在于抓落实。我院在修定完善各项制度的基础上，进一步把医德医风建设，规范医疗收费、规范药品采购、实行院务公开、改善就医环境等作为行风建设的重点，不仅多次组织医护员工学习有关规定，还将医德医风规范、服务范围、便民措施及服务承诺等向社会公开，医院设有宣传窗、口腔健康宣传栏、电子显示屏、电视、导诊台等，每月最后一周的星期六为院长接待日。诊室门口挂有医师情况介绍和上班时间，使病患者随时了解医院概貌、专家情况、收费标准、药品价格等。根据口腔疾病患者治疗时间不确定，需复诊的情况较多的特点，我院除落实首诊负责制外，病人一般采取预约制，尽量减少病人排队侯诊时间，我院注重为病人着想，有的专家临时遇到开会，教学或外出等变动，还由值班护士通知所约病人另改时间，使病人很受感动。医院从开诊时起就坚持“无假日门诊”，方便病人就诊。
医疗质量和服务水平是医院的生命，为病人负责是每位医务人员的神圣职责，医院一建院，首先是从抓医疗质量入手，建立健全首诊负责制、预约制、会诊制、疑难病例讨论制、术前讨论制等制度。我们充分认识到，病人是我们的服务对象，医院的医务人员的价值是在为病患者解除病痛中得到实现，医院的各项工作是在全心全意为病患者服务中得到发展，所以医院在建设过程中，十分注重以人为本，从病人出发，为病人着想。医院购买的牙椅位是当今世界上处于先进地位的设备，医院的治疗条件设计，不仅让病人感到舒适安全，医师也能集中精力诊治，病人走进医院，就能感受到环境的优美、整洁，就诊条件的舒适、规范，医师严谨认真规范的操作，在多次省、市行风检查评议中，我院的就医环境均获得较高的评价。
我们还始终抓好院务公开工作，通过职工大会、科务会和告示栏等形式向职工公开有关财务管理、建设项目、物资采购、奖惩、人事及有关职工切身利益的重要事项，充分发挥职工代表大会的民主管理和民主监督作用。调动医护员工建设和发展医院的主人翁责任感和积极性。
三、接受监督、认真整改
       民主评议行风的目的，是要努力建设一支党和人民群众满意，适应社会主义市场经济发展需要的政治强、业务精、作风正的高素质医务卫生队伍，促进依法治院，从严治院，更好地为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。因此，我们明确把“群众满意不满意”作为行风建设好坏的衡量标准，通过发放调查问卷，请人大代表、政协委员、行风监督员视察医院，设立意见箱，召开座谈会等多种形式，广泛征求社会各界的意见。对发现的问题和群众反馈的意见，我们都进行了认真整改，这些问题主要是：
1．行风检查中反馈的主要问题及整改意见
①行风建设和院务公开宣传力度不够
②个别医务人员没有挂牌上岗
③未向病人提供便捷的日清单查询方法
      根据所提意见，我们利用医院网站和院内网加强行风建设和院务公开的宣传，增设固定宣传栏、公告牌，建立和完善院务公开专项检查，记录建档等制度；及时补办所有新分配毕业生、实习生、进修生及少数破损的胸卡，做到全部挂牌上岗；同时医院新添置了8台自助结算机供病人随时查询清单和医疗费用。
2．病人投诉的问题及处理情况
①就诊高峰期挂号缴费排队时间长。
②个别医师对待患者态度不好，解释工作做得不够。
       针对这些问题，医院今年在4楼增设了一收费处，同时新添置的8台自助结算机极大地缩短了病人排队结算所需的时间，缓解了矛盾；抓住一些较突出的态度问题，认真开展职业道德教育，强调病人第一，服务第一，质量第一，对服务质量优良的医护人员进行表彰，对态度不好的医护人员进行批评教育，形成赏罚分明的激励机制，弘扬爱心、耐心和责任心的道德观念。
3．自查中发现问题及处理情况
      自查中还发现个别职工劳动纪律松懈。 对职工中出现的少数迟到、早退脱岗现象，我们除了加强纪律观念、法制观念教育外，还采取了一定的惩罚机制，如给予经济处罚，并与年终考评相挂钩。
四、重在为民、优质服务
       通过民主评议、自查自纠，我院努力落实“以病人为中心，提供优质服务”，收费方面，在严格执行省级医疗单位收费标准的前提下，严格执行卫生厅下达的控费标准。
我院医务人员至今没有发现收受各种名目的开单费、统方费、处方费及收受“红包”现象。对一些家庭经济困难，又急需手术的病人，我们均采用先治疗，再交费，处处体现患者第一的人文关怀。
       我院用药量虽少，但严格执行抗生素使用规范，2010年药品收入仅占年收入的2.7%。
       今年爱牙日医院还组织为群众进行义诊，10多位医护人员为百余名群众进行了口腔健康义诊。此次活动得到了福建电视台公共频道 《公共视线》、福建经济频道2100新晚报，海峡都市报、《每周文摘》健康生活等多家媒体的宣传报道。
       医院大多数医护人员视病人如亲人，在接受病人和诊治病人过程中注意与病人交流沟通，有许多患口腔方面疑难病症的患者，都是辗转几家医院难以得到良好治疗而慕名到我院求治，我们都给予了热情耐心的诊治，为病人解除病痛，医院病房更是时时处处替病人着想，对贫困的病患者，医护人员为他煮粥熬汤，有时还捐钱捐物。对没有陪伴的患者，护士为他们买饭打水。病房24小时供应开水，为病患者准备针线等日用品，对病人给予了真诚的关心和周到的服务。在多次出院病人调查问卷中，病房不管住院的病人和出院的痊愈者，都对我院的良好医德医风给予较高的评价。通过民主评议行风活动，医院涌现了许多技术质量高、服务态度好、敬业爱岗、踏实奉献的优秀员工。
五、行风建设、常抓不懈
       经过民主评议行风的整改，我院虽取得了一些成绩，有了较大的成效，但离党和人民的要求，离建设现代化口腔医院的目标还有很大差距。特别是面对医疗卫生事业的一系列改革，我们还缺乏锐意进取的紧迫感、责任感，对医德医风建设事关医院兴衰成败的重要性的认识，还没有真正到位。在医院发展中还存在不少不尽人意的地方，如：个别医务人员责任意识差，有时还发生医疗差错、医疗纠纷的现象；漠视病人疾苦病痛，推诿病人，私自收费的问题依然存在；医院的管理体制和运行机制不够科学化、规范化、制度化等等。这些问题的存在，更进一步说明行风建设是一项需要常抓不懈的主要工作。深入开展民主评议行风活动，树立良好的医德医风，是医院管理的重要内涵之一，也是医院赢得患者认可和在竞争中立于不败之地的主要条件。关系着医院的信誉、生存和发展，关系着全体医护员工的切身利益。切实搞好行风建设，是一项综合性的工程，需要全体医护员工的共同参与，需要各级领导的重视和社会各界的监督。我们有决心在省卫生厅和福建医大党委领导下，经过全院医护员工的共同努力，通过落实行风建设责任制的各项目标，促进医院各项事业上一个新的台阶。