| 医德规范实施细则 |
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一、为进一步增强医护员工职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》，结合我院实际，制定本实施细则。
二、院办公室会同医教科及其他科室，利用各种形式，组织全院职工认真学习医德规范，自觉覆行道德义务，改善医患关系。医德规范如下：
（一）救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
（二）尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
（五）为患者保守医密，实行保护性医疗、不泄露患者隐私和秘密。
（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
三、加强医德医风教育 通过多种形式加强对职工的医德教育。党委、工会、共青团要充分利用各种会议对广大职工及党团员进行医德医风宣传，引导医务人员自己教育自己，自己管理自己。坚持大中专毕业生的岗前医德医风培训，人事科负责会同有关部门制定方案，未经培训不得上岗。
四、医德医风考核与评价制度
（一）建立个人医德医风档案，年终个人写自我评价，科室审定，经医院考核小组考核，结论归入个人医德档案，作为聘任、晋升、调资，以及评选先进工作者的首要条件。党办、纠风办认真受理群众举报，将好人好事和不正之风记录在案，作为每季度奖罚和年终医德考评依据。
（二）设意见箱、意见簿，广泛征求意见，接受群众监督，对患者意见，及时反馈、整改。建立院内监督制度。对门诊、住院或出院患者进行问卷调查，并与奖金、评优挂钩。
（三）聘请社会监督员。每半年召开一次社会监督员座谈会。对他们所反映情况及时反馈处理。
五、奖优罚劣。对严格遵守医德规范。医德高尚的个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。
工作人员挂牌服务制度
一、凡本院工作人员上岗工作，一律要佩戴医院统一制作的标志牌。
二、标志牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或挂在胸前，要求佩戴端正，不能挂在上衣口袋内或一半在口袋内。
三、凡上岗工作不挂标志牌或挂不合格，应批评教育，科室领导要负责检查督促，如不执行扣科室负责人奖金。
四、工作人员应爱护自己的标志牌，如有丢失、损坏应当天向科室汇报，然后到人事科办理领新标志牌。补领标志牌应缴工本费。职务变动者免费更新。
文明用语
一、问候语：您好、大家好、早安、晚安、上午好、下午好；“来了？”、“忙呢”、“感觉好吗？“感觉如何？”、“你哪里不酬匠？”、“您有什么事吗？”、“我能帮您什么忙？”、“您需要我帮您做什么？”、“我可以进来吗？”、“怎么难过了，能告诉我吗？”、“您不介意的话，我可以看一看吗？等。
二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、‘欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又面了”等。
三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”‘有劳您了”、“给添麻烦了”、“打扰了”等。
五、道歉语：“对不起”。“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思”、“失1了”。“真的过意不去”等。
六、应答语：
（一）当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、‘哦明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办’ “我会尽量按照你的要求去做”等。
（二）当对方向你表达谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客。了”。“您过奖了”等。
（三）当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心’、“我理解您的。情”等。
七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍侯”等。
八。祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
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