一、医院一切工作要“以病人为中心”，为患者提供优质服务，医务人员要做到语言文明，服务热情，有良好的医德医风。违诺，按医院有关规定处理。
二、对急诊抢救患者，坚持“三先三后”（先抢救后分科，先抢救后办手续，先治疗后检查）的原则，一切为患者负责。违诺，追究当事人责任。
三、合理检查、合理用药，努力减轻患者负担，如发现“搭车开药”、“搭车检查”、收受红包、药品回扣、私自卖药等，一经查实，处以当事人10倍罚款，并按医院有关规定处理。
四、不乱收费或私自收费。违诺，处以当事人10倍处罚，举报人费用全免。
五、不采购、使用假药或过期药品。如发现，按药价的5倍赔偿患者，并追究有关责任。
六、认真受理群众举报，结案率达90%以上，患者对科室满意度达80%以上，达不到上述要求，按医院有关规定处理。
