近日，福建省卫健委公布“2024年度全省二级以上公立医院满意度调查结果”，我院出院患者满意度再提升，以95.798的佳绩位列省属公立医院第一名！其中“服务环境”及“服务质量”两项得分为全省三级医院最高，满意率为96.64%及94.75%。

人民至上，生命至上。我院党委始终以患者满意度和体验感为医院管理能力与服务水平的标尺，周密部署安排，在优化就医全流程上下功夫，在就医办理环节和时长上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

一岗多办，让就诊体验更贴心

为提高患者就医体验，我院用“让患者最多跑一次”的理念，将过去服务中心的“单一服务”变成“整体服务”，政策咨询、就医引导、协助预约、协调加号、投诉受理、病历打印、文书盖章、满意度调查、失物招领、信息修正、志愿者服务、检查退费、检查预约、健康宣教、志愿服务等服务都可通过服务中心办理，真正实现一岗多能、一窗多岗、一柜多办，让就医体验更贴心。

启用“无陪护”病房，让患者就医更安心

在我院颌面外科住院区，安静的病房内，不见了为照顾患者忙碌奔波的家属，而是一支经过严格培训、专业高效的医疗护理团队。在这里，患者只需按响呼叫器，便会立即有护理人员来到病床前，从日常基础生活照护到术前指导，再到术后康复，护理员协助护士全方位、全流程地为患者提供床旁暖心“优质护理”。

2024年10月18日，我院正式启用“无陪护”病房，为患者提供更优质的护理服务。不仅让患者得到专业化的护理，也让家属告别了奔波劳累的窘境，有效破解“一人住院，全家受累”的难题。

多学科“一站式”诊疗，让看病就医更省心

“之前因为一场意外导致本人口腔内部存在的老伤痛一直严重影响着我的生活与工作。记得曾遍寻省内名医求助，却苦于当时社会医疗科技水平的限制等条件，只能保守治疗了多年，直到求医于贵院特诊科的陈群、林捷医生，终于在2024年3月5日-2025年1月8日期间完成了“拔牙-根管治疗-种植-口腔内数字化3D建模-完善修复”等综合治疗流程，治疗结果顺利、我太开心了!”一名来自泉州的患者何先生如是说。多位医生多学科联合会诊、治疗，极大地提供了就诊便利，解决了频繁困扰他十年之久的口腔健康问题。

为减少患者就诊环节，提高治疗效率和效果，我院制定多学科诊疗制度，陆续形成了少年儿童早期颌面发育管理MDT、多牙缺失及无牙颌患者恢复颅颌面功能的诊疗、唇腭裂及颅颌面畸形的序列治疗等3个MDT团队，并逐步开展诊疗，让患者不再“寻寻觅觅”，看病就医更便捷。

聚焦“一老一小”，让患者就医更舒心

1、完善诊区设施，规范导医标识设置，儿童牙科诊室布置卡通贴纸、气球等有关物件，播放动画视频，营造温馨就诊环境。

2、树立老年友善服务理念。为完善无障碍设施建设，打造老年友善环境，我们在导医设立“老年人就诊服务处”，不仅放置了针对老年人的健康宣传资料和纸、笔、老花镜、轮椅等便民用品，还有志愿者为需要帮助的失能、半失能老年患者提供全程陪诊等服务。加强联动协调机制，每日预留号源为老年患者现场优先使用，做到应诊尽诊，减少老年患者就医折返，让老年人放心来诊、安心医病。我院还将开展1个服务老年患者多学科诊疗服务的病种，为老年患者提供“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。

行走在高质量发展道路上，医疗服务品质提升打头阵，患者就医体验为根本，在全体职工的共同努力下，福医口腔让“以人民健康为中心”转化成了实实在在的行动。2024年，我院医护共计收到锦旗38面，感谢信42封。

改善医疗服务永远在路上。不断优化患者就医体验，提升患者满意度是我们努力方向。群众满意是对我院的鼓励，更是鞭策，全体福医口腔人将继续在院党委的坚强领导下，满腔热情为人民服务，专研医术，弘扬医德，为人民群众提供更高水平，更加满意的卫生和健康服务！

党委宣传部 邓夏芳  服务中心 谢晓菱