为给患者营造舒适便捷的就医环境，提高患者满意度，保卫处在做好院区封闭管理，就诊人员信息登记，维持诊疗秩序的本职工作中，本着以患者为中心的服务理念，采取了一系列措施提升安保服务质量工作。从办实事入手，在院内随处可见安保人员引导患者自助结算、维持秩序、指挥车辆、院内巡逻的忙碌身影。安保人员不畏风雨，无怨无悔地坚守岗位，以实际行动帮助患者，全力以赴维护医院安全稳定，在平凡的岗位上默默发光发热，赢得了患者广泛好评，谱写了一曲曲动人的篇章。

一、健康扫码不大意  疫情防控不松懈

一位老人家独自来到了预检分诊处，正准备径直走进医院的时候，一位安保人员礼貌地拦住了老人家，说道：“您好，请用您的手机扫一下我们医院的张贴码，出示一下您的健康码和行程码。”老人家说道：“什么扫健康码，行程码，我不会，这手机是我儿子买给我的，我也不大会用，就不要扫了吧。”安保人员耐心地回道：“没事的，老人家，我可以教您如何使用，就耽误您几分钟时间，这样您以后都会用了，您看可以吗？”最后，在安保人员的耐心劝导和讲解下，老人家学会了如何使用智能手机扫描健康码，有序排队测温进入了医院。

   二、缴费排队不着急  秩序井然不拥挤

这天，因医保系统更新，一楼的收费窗口排起了长队。收费窗口人潮涌动，就诊患者们排着长队，时不时就侧身探头观前方的排队人数还有多少，心里干着急。监控室人员通过实时查看监控，了解各楼道收费窗口排队人员情况，实时用对讲机进行疏导：“6楼收费窗口排队人数较少，可以安排患者前往6楼收费处排队。”安保人员便来到排队患者身边，引导他们前往其他收费处结算缴费。分散了排队人流，减少了就医患者的排队等候时间，缓解了排队患者的焦急情绪。

三、车辆行驶有引导  安全停放靠指挥

为方便患者就医停放车辆，更好的服务患者，现开放了部分地下停车场。而早高峰医院入口等候的车辆已排起长队，保安人员也不停穿梭于人群、车流中，指挥分流车辆，为就医患者指引如何开进地下车库。在安保人员提示下，一辆辆汽车有序地开进地下停车场。突然，安保人员却看见一位男士在停车位前方停留不前，经了解知晓这个停车位夹在两个车辆中间，而这位先生又担心自己车技欠佳，剐蹭到相邻汽车。了解情况后，安保人员立马主动协助指挥，用手势引导其顺利驶入车位。

四、寒风凌冽路难行  大雨倾盆衣未湿

2月的寒冷还未褪去，连绵多日的阴雨给就医患者的出行带来诸多不便。大雨淋漓，带着丝丝的凉意，寒风细雨拍打在安保队员的衣襟上，他们却不知寒、不觉冷。清晨，到医院就诊的每个人都行色匆匆，就在这蒙蒙细雨中，我院大门处出现温情的一幕，让人倍觉温暖。只见一位身穿制度的安保人员，手撑大伞冒着风雨主动搀扶行动不便的老年人从车上下来，一步步地带领他到预约科室就医治疗。下午，就诊的人流逐渐散去，一位女士看完病，拿着雨伞走到保安室，对安保班长说：“早上出门急，忘记带伞，没想到刚到医院门口就下起了雨……真的感谢你给我这把伞，要是没有这把伞，现在衣服就要湿透了。”

 筚路蓝缕启山林，栉风沐雨砥砺行。这些只是无数奋斗在现场安保人员的一个缩影，是安保人员高度的责任心、友善的举动，严格的防疫措施，守护了无数医务人员和患者的生命健康，维护了医院的安全稳定。风雨踏梦行，安保一片情，安保人员服务永远在路上。百尺竿头更进一步，保卫处全体同仁将立足本职岗位，继续以高度的责任感和使命感，更加昂扬的斗志，坚决落实医院疫情防控各项政策，充分发挥贴近患者优势，在医院和患者之间搭起爱的桥梁，更好地为医院实现高质量发展保驾护航，为建设和谐稳定的“平安医院”做出不懈努力。 （ 保卫处  许双爱)