近年来，随着市场经济制度的不断完善,政府的责任意识、群众的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等等诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷呈现上升趋势,严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益。如何处理好日益紧张的医患关系一直是医务工作者关心的敏感话题，为此福建医科大学附属口腔医院特别召开健康促进培训讲座，邀请医患沟通方面经验十分丰富的张志兴副院长为医护人员进行题为《从沟通与法律视角谈医患纠纷》的培训。

2014年3月13日下午，讲座在我院7楼多功能厅如期举行。张志兴副院长首先与大家交流了医患沟通技巧方面的相关问题，他联系自己的亲身经验，为大家阐述了医患沟通应注意的问题、把握的方向及如何设计沟通流程等问题，希望大家换位思考，以同理心来与病患多沟通、多交流，则可以避免很多不必要的误解与矛盾。之后，张副院长又从法律的角度解释了《侵权责任法》之医疗损害责任，希望大家充分尊重患者的医疗知情同意权，加强诊前、诊中、诊后的医患沟通。最后，张副院长还引用了几个典型案例，为大家生动讲解了几种不同问题的解决方法。到场的医护人员被这场口若悬河、引人入胜的演讲所吸引，直至讲座结束，仍觉得意犹未尽，纷纷表示所学内容十分受益。

健康是全人类的共同愿望，为患者带来更多健康和欢乐也是我院医务工作者的共同心愿，我们希望通过不懈的努力让患者更加放心、满意，也盼得到患者的理解与支持，让我们携手共进、坦诚相处，共同创造优质和谐的医患关系。

（健康促进科  罗博文 供稿）