| 口腔医院职工规范服务用语 |
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一、问候语：您好、大家好、早安、晚安、上午好、下午好；“来了？”、“忙呢”、“感觉好吗？“感觉如何？”、“你哪里不舒服？”、“您有什么事吗？”、“我能帮您什么忙？”、“您需要我帮您做什么？”、“我可以进来吗？”、“怎么难过了，能告诉我吗？”、“您不介意的话，我可以看一看吗？”等。
二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、‘欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又面了”等。
三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了”等。
五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思”、“失礼了”、“真的过意不去”等。
六、应答语：
（一）当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、‘哦明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照你的要求去做”等。
（二）当对方向你表达谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
（三）当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心’、“我理解您的心情”等。
七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍侯”等。
八、祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
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