我院成立于1997年3月，从1997年12月开诊至今只有短短的3年多时间。目前全院职工117人，医师57人，护士25人，专任教师及其他专业技术人员、管理人员35人，高级职称人员18人，中级职称19人。医院设牙体牙髓科、牙周科、预防科、口腔颌面外科（含整形美容）、修复科、正畸科、特诊科、种植牙小组，还与中国医学科学院整形外科医院合作成立了福建协作分院。有牙科综合治疗椅66台，开放病床位35张，有完整的口腔技工中心，作为医大附属医院，医院实行系院结合管理模式，医疗、教学、科研、预防并举，教学方面设有“口腔科学”硕士点，有口腔内科学、口腔颌面外科学、口腔矫形学、口腔基础等四个教研室和口腔医学实验室。省牙病防治指导组和中华口腔医学会福建分会均挂靠我院开展工作。
    口腔医院成立和发展的过程，是医药卫生体制全面深化改革的过程，医院始终面临激烈的竞争和严竣的挑战，我们充分认识到，医院卫生事业是国家实行一定福利政策的社会公益性事业，体现着党和政府对人民群众的关心，医疗卫生服务联系千家万户，涉及每个人的生老病死，事关社会稳定，卫生事业要改革、要发展，就要以人民群众是否满意为出发点和落脚点。因此，我院一直很重视医德医风的建设，注重抓医疗质量和服务态度，使医院羸得了人民群众的信赖，知名度不断提高，门诊量逐年增加，住院病人由98年只有105人，2000年增至248人，获得了较好的社会效益和经济效益，为满足人民群众口腔健康需要发挥了越来越重要的作用。
    2000年4月，根据省政府省纪委的决定，按省卫生厅的统一布署，我院全面开展民主评议行风活动，主要做了以下几个方面的工作。
一、思想重视、加强领导
    去年4月26日全省地市卫生局长会议以后，我们把民主评议行风工作列入重要议事日程，院务会议认真研究了开展民主评议行风活动的内容、步骤和方法，把民主评议行风工作与救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育结合起来，与加强效能建设和加强党风廉政建设结合起来，切实以提高医务人员素质为核心，以优质服务、树行业新风为主题，以创文明行业、建满意窗口为目标，依靠群众力量把民主评议行风工作做到实处。我们先后3次召开全体医护员工专题动员会，成立了行风建设领导小组和办公室，以及院务公开领导小组和监督小组，院长分别与省卫生厅和院内各职能科室和业务科室签定了行风建设责任书，进一步修定完善了“行风评议工作实施细则”、“院务公开实施细则”等13个与行风建设有关的配套文件，提出了责任目标，检查考核标准和奖惩措施。针对医疗质量、服务态度、医疗费用、就医环境、医疗纠纷等方面的问题，多次在科主任会上反复强调，并深入科室了解情况，发现问题及时整改，使民主评议行风工作落到实处，全院医护员工加强了树立良好医德医风的自觉性，加强了“以病人为中心”的责任意识和服务意识。2000年8月，卫生厅反馈给我院的问卷调查结果综合满意率为92.1%，说明了群众对我院行风建设成绩的肯定。
二、落实制度、规范行为
    民主评议行风工作的立足点应在于医院内部管理的规范化，从源头上杜绝不良风气的产生。建章立制固然重要，但关键在于抓落实。我院在修定完善各项制度的基础上，进一步把医德医风建设，规范医疗收费、规范药品采购、实行院务公开、改善就医环境等作为行风建设的重点，不仅多次组织医护员工学习有关规定，还将医德医风规范、服务范围、便民措施及服务承诺等向社会公开，医院设有宣传窗、口腔健康宣传栏、电子显示屏、电视、导诊台等，每月最后一周的星期六为院长接待日。诊室门口挂有医师情况介绍和上班时间，使病患者随时了解医院概貌、专家情况、收费标准、药品价格等。根据口腔疾病患者治疗时间不确定，需复诊的情况较多的特点，我院除落实首诊负责制外，病人一般采取预约制，尽量减少病人排队侯诊时间，我院注重为病人着想，有的专家临时遇到开会，教学或外出等变动，还由值班护士通知所约病人另改时间，使病人很受感动。医院从开诊时起就坚持6天工作，遇法定节假日也安排开诊，方便病人就诊。
    医疗质量和服务水平是医院的生命，为病人负责是每位医务人员的神圣职责，医院一建院，首先是从抓医疗质量入手，建立健全首诊负责制、预约制、会诊制、疑难病例讨论制、术前讨论制等制度。我们充分认识到，病人是我们的服务对象，医院的医务人员的价值是在为病患者解除病痛中得到实现，医院的各项工作是在全心全意为病患者服务中得到发展，所以医院在建设过程中，十分注重以人为本，从病人出发，为病人着想。医院购买的牙椅位是当今世界上处于先进地位的设备，医院的治疗条件设计，不仅让病人感到舒适安全，医师也能集中精力诊治，病人走进医院，就能感受到环境的优美、整洁，就诊条件的舒适、规范，医师严谨认真规范的操作，在多次省、市行风检查评议中，我院的就医环境均获得较高的评价。
    我们还始终抓好院务公开工作，通过职工大会、科务会和告示栏等形式向职工公开有关财务管理、建设项目、物资采购、奖惩、人事及有关职工切身利益的重要事项，充分发挥职工代表大会的民主管理和民主监督作用。调动医护员工建设和发展医院的主人翁责任感和积极性。
三、接受监督、认真整改
    民主评议行风的目的，是要努力建设一支党和人民群众满意，适应社会主义市场经济发展需要的政治强、业务精、作风正的高素质医务卫生队伍，促进依法治院，从严治院，更好地为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。因此，我们明确把“群众满意不满意”作为行风建设好坏的衡量标准，通过发放调查问卷，请人大代表、政协委员、行风监督员视察医院，设立意见箱，召开座谈会等多种形式，广泛征求社会各界的意见。去年5月份以来，我院发放调查问卷89份，回收77份，先后接受省民主评议行风代表、省物委、省卫生厅、福州市纠风办、泉州市卫生局的多次明察暗访，对调查问卷、意见箱、座谈会及省市检查组明察暗访反馈的意见，我们都进行了认真整改，这些问题主要是：
    1．行风检查中反馈的主要问题及整改意见
    ①行风建设和院务公开宣传力度不够
    ②个别医务人员没有挂牌上岗
    ③未设立导诊台和院长接待日
    ④未向病人提供一日清单
    根据所提意见，我们加强行风建设和院务公开的宣传，增设固定宣传栏、公告牌，建立和完善院务公开专项检查，记录建档等制度；及时补办所有新分配毕业生、实习生、进修生及少数破损的胸卡，做到全部挂牌上岗；从2000年9月1日起设立了导诊台和院长接待日；在由于经费困难，暂时没有网络系统的情况下，我们克服困难，先用书写办法给病人提供一日清单，年初起，由财务科负责给病人打印一日清单。并决定在二00一年要建成医院网络系统。
    2．病人投诉的问题及处理情况
    ①就诊高峰期挂号缴费排队时间长。
    ②个别医师对待患者态度不好，解释工作做得不够。
    针对这些问题，除了财务科的人员在繁忙时段到挂号收费处帮助工作外，还于2000年下半年，新进一位财会专业大学生，先在挂号收费处轮转，缓解了矛盾；抓住一些较突出的态度问题，认真开展职业道德教育，强调病人第一，服务第一，质量第一，对服务质量优良的医护人员进行表彰，对态度不好的医护人员进行批评教育，形成赏罚分明的激励机制，弘扬爱心、耐心和责任心的道德观念。
    3．自查中发现问题及处理情况
    ①住院部多收病人费用（陪伴费、床位费、汤水费）共计21128元。
    ②个别职工劳动纪律松懈。
    自查出的问题，多收费用是因收费项目方面理解的不一致，并不属违规金额，但我院还是将其中的10890元退还病人，余10238元因与病人联系不上，将款上交省物价部门。对职工中出现的少数迟到、早退脱岗现象，我们除了加强纪律观念、法制观念教育外，还给予必要的经济处罚。
四、重在为民、优质服务
    通过民主评议、自查自纠，我院努力落实“以病人为中心，提供优质服务”的13条规定，收费方面，在严格执行省级医疗单位收费标准的前提下，我院针对病人的具体情况，主动降低了拍片，阻生牙拔除和一些修复项目的收费，去年1—6月份，仅摄片费和拔除阻生牙两项我院比规定价格少收近15万元。
    我院医务人员至今没有发现收受各种名目的开单费、统方费、处方费及收受“红包”现象。对一些家庭经济困难，又急需手术的病人，我们先治疗，再由病人家属筹借费用，一些医生收到病人的红包主动退还，去年6—10月份拒收和退还红包1950元，有的医生收到病人红包上交医院财务，作为病人的预交费，得到病人的表扬，以上这些都得到上级部门、行风检查组的肯定。
    我院用药量虽少，但一律从正规渠道进货，坚持既要高质量又价格合理，并降低虚高定价药品46种，没有发现药品回扣问题，2000年1—9月，我院住院患者人均住院药费与去年同期相比下降金额为707.2元。
    2000年1—10月医院还组织为群众义诊活动3次，40多位医护人员为5700多群众进行了口腔健康义诊。
    医院大多数医护人员视病人如亲人，在接受病人和诊治病人过程中注意与病人交流沟通，有许多患口腔方面疑难病症的患者，都是辗转几家医院难以得到良好治疗而慕名到我院求治，我们都给予了热情耐心的诊治，为病人解除病痛，医院病房更是时时处处替病人着想，对贫困的病患者，医护人员为他煮粥熬汤，有时还捐钱捐物。对没有陪伴的患者，护士为他们买饭打水。病房24小时供应开水，为病患者准备针线等日用品，对病人给予了真诚的关心和周到的服务。在多次的座谈会和调查问卷中，病房不管住院的病人和出院的痊愈者，都对我院的良好医德医风给予较高的评价。通过民主评议行风活动，医院涌现了许多技术质量高、服务态度好、敬业爱岗、踏实奉献的优秀员工。2000年以来，医院收到20多位病人送来的锦旗、牌匾和表扬信，1人评为福建省科普工作先进工作者，1人获省青年科技奖，临床支部被福医大评为先进基层党组织，3人评为福医大“三育人”先进个人，优秀共产党员，优秀青年教育工作者，16人获医院突出贡献奖和优秀员工奖。
五、行风建设、常抓不懈
    经过民主评议行风的整改，我院虽取得了一些成绩，有了较大的成效，但离党和人民的要求，离建设现代化口腔医院的目标还有很大差距。特别是面对医疗卫生事业的一系列改革，我们还缺乏锐意进取的紧迫感、责任感，对医德医风建设事关医院兴衰成败的重要性的认识，还没有真正到位。在医院发展中还存在不少不尽人意的地方，如：个别医务人员责任意识差，有时还发生医疗差错、医疗纠纷的现象；漠视病人疾苦病痛，推诿病人，私自收费的问题依然存在；医院的管理体制和运行机制不够科学化、规范化、制度化等等。这些问题的存在，更进一步说明行风建设是一项需要常抓不懈的主要工作。深入开展民主评议行风活动，树立良好的医德医风，是医院管理的重要内涵之一，也是医院赢得患者认可和在竞争中立于不败之地的主要条件。关系着医院的信誉、生存和发展，关系着全体医护员工的切身利益。按照江泽民同志“三个代表”重要思想的要求，切实搞好行风建设，是一项综合性的工程，需要全体医护员工的共同参与，需要各级领导的重视和社会各界的监督。我们有决心在省卫生厅和福建医大党委领导下，经过全院医护员工的共同努力，通过落实行风建设责任制的各项目标，促进医院各项事业上一个新的台阶。
                                                    2001年3月19日